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¿Cómo ir mas allá de simples chatbots?

La mayoría de los chatbots son soluciones poco profundas basadas en tecnología limitada con un alcance limitado. En cambio, nuestros agentes virtuales son proactivos y pueden comprender a clientes y ciudadanos. Grupo Extraordinaria les ayuda a proveer un servicio 24/7 de calidad por medio de la inteligencia artificial conversacional, liberando así a las personas de tareas aburridas y repetitivas.

Robusta comprensión del lenguaje

Entender la intención del usuario es crucial. Utilizamos las herramientas y algoritmos más poderosos de procesamiento del lenguaje natural.

Escalabilidad

A diferencia de los chatbots (que soportan 100 a 200 intents) nuestro agente virtual puede gestionar miles de preguntas con respuestas diferentes, sin limites.

Módulos

Agentes prefabricados (con más de mil intents) para ayuntamientos, financieras y recursos humanos. Ahorran miles de horas de trabajo y garantizan el éxito del proyecto.
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Seguridad y privacidad

Es de suma importancia para nosotros y nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes y de sus clientes. Cumplimiento de GDPR.

Integraciones

Para ofrecer respuestas concretas y experiencias personalizadas es clave conectarse a los sistemas de back-office, ya sea a través de interfaces o RPA.

Indentificación de cliente

La capacidad de autenticar la identidad de los usuarios abre un mundo de posibilidades de automatización y permite un servicio personalizado.

Karina la empleada digital para ciudades y ayuntamientos

Karina ha sido pre-entrenada para las preguntas frecuentes que los ciudadanos realizan. Está lista para comenzar a trabajar y como ha sido construida sobre la experiencia de decenas de municipios, ahorra miles de horas de trabajo.

El modelo es utilizado por cerca de 100 ayuntamientos. La solución ha sido reconocida por World Smart City Awards 2019.

es difícil brindar servicios de calidad al instante

Es hora de dejar que la máquina nos ayude. Los clientes no quieren esperar.

En asociación con la compañía tecnológica noruega boost.ai, ofrecemos asistentes virtuales en España e Hispanoamérica. Los adaptamos a las prácticas locales e integramos con otras tecnologías existentes (autenticación digital, software del call center, sistemas de back office). Conozca la tecnología de boost.ai:

Tecnología robusta

Nuestro partner tecnológico boost.ai es líder mundial y reconocido. Es la plataforma NLP basada en IA más avanzada del mercado. Algunas de las funciones empresariales avanzadas que diferencian a la IA conversacional de los chatbots basados en reglas incluyen: hablar varios idiomas simultaneamente, reconocimiento del contexto para mantener una conversación, corrección ortográfica avanzada, la capacidad de establecer objetivos y perseguirlos o la transferencia hacia el equipo de soporte humano sin dejar de ayudarle con respuestas sugeridas por el asistente virtual. Sobre boost.ai:

Agentes virtuales en vivo

AI trainers certificados

Idiomas soportados

Proyectos con ayuntamientos

Una opción diferente

No construimos chatbots. Desarrollamos agentes virtuales que realmente comprenden a los usuarios y los ayudan, convirtiendo cada interacción en una experiencia agradable. Preferimos utilizar agentes pre-contruidos probados en diferentes casos reales. Ayudamos a su organización a brindar un servicio digital revolucionario que satisfaga las demandas de los usuarios en esta era: siempre disponible, resolución inmediata, conversacional, amigable y sin olvidar la rentabilidad que debe lograr el agente virtual.

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METODOLOGÍA PROBADA
Nuestro partner tecnológico desarrolló más agentes virtuales en coorporaciones y gobierno que cualquier otro proveedor. Seguimos sus mejores prácticas.
Plataforma simple de usar
Creemos que la inteligencia artificial tiene que ser fácil de explicar y entender. Nuestra plataforma de trabajo permite a cualquier persona convertirse en un entrenador de IA.
Creamos agentes virtuales de calidad
No chatbots que odian o no resuelven sus consultas. Con nuestros agentes virtuales los clientes encuentran lo que buscan.
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Pre-construido y probado
Creemos que compartir recursos de inteligencia artificial y datos es clave para permitir que todos aprovechemos los beneficios de esta tecnología.
La experiencia del cliente primero
Desarrollemos juntos un bot que entienda a las personas. Ponemos la experiencia del usuario primero. Y los clientes lo premian con lealtad.
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Focalizados en crear el mejor

Juntos podemos desarrollar el mejor asistente que existe en su mercado. En lugar de uno más, aspiramos a crear el mas potente.

Nuestros servicios

Grupo Extraordinaria desarrolla agentes virtuales (texto y voz) para permitir a las organizaciones utilizar plenamente el poder de la inteligencia artificial (IA) mejorando así su servicio al cliente, ciudadano y soporte interno. Otros casos de uso pueden ser la captación de leads, la promoción de productos o servicios y acciones de venta puntuales. Los acompañamos en todo el proceso. Nuestros servicios se basan en estos 3 pilares:

Explorar

Encontrar valor comercial

Verificar viabilidad

Prueba de concepto

Visualizar

Establecer estrategia de canal

Diseño del customer journey

Crear jerarquía de intenciones

Construir

Enseñar y entrenar

Compartir experiencia

Supervisar y crecer

Ajustarse a las expectativas de clientes y ciudadanos

Es el año 2020 y las personas están acostumbradas a respuestas al instante, de calidad y desde la comodidad de su casa u oficina.

Las personas quieren usar un lenguaje natural y cotidiano cuando hablan con la tecnología, y esperan obtener respuestas inteligentes.

Las organizaciones deben adaptarse a esas expectativas y brindar soluciones de autoservicio que sean escalables.

Los clientes y usuarios esperan la presencia de las empresas y del gobierno en las plataformas de chat.

En pleno 2020 no tener una estrategia de agentes virtuales es casi tan impensable como no tener una estrategia de redes sociales.

Exploremos juntos cómo la inteligencia artificial conversacional puede ser un miembro clave de su equipo.

 

Eliminar espera

Nadie quiere esperar durante horas en la cola, esperar que le atiendan el teléfono o respondan un email.

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Disponibilidad 24/7
Las personas exigen un servicio permanente incluyendo los fines de semana y en cualquier horario.
Consistencia entre canales

Desde la página web a los servicios de mensajería o altavoces inteligentes.

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Experiencia agradable
La inteligencia artificial conversacional debe estar disponible para todos y debe ser de fácil acceso.

HABLE CON SUS CLIENTES

Cree experiencias de usuario únicas impulsadas por la voz (voice bots o voice apps). Diseñamos agentes conversacionales para Google Assistant y Amazon Alexa (actions y skills).

Los motores de voz a texto, el reconocimiento de intenciones, el diálogo contextual, el texto a voz, la personalidad del agente virtual son solo algunos de los componentes que trabajamos para ofrecer experiencias atractivas.

Sobre Grupo Extraordinaria

Es una empresa especializada en agentes virtuales o bots basados en IA que comprenden el lenguaje natural y automatizan los contactos de rutina en el servicio al cliente. Creemos que más de la mitad de los contactos de servicio al cliente o ciudadano pueden automatizarse liberando al personal de atención al usuario para un trabajo más valioso y menos rutinario. Las máquinas harán el resto, pero con un toque humano.

MarCOS DANIEL MARTÍNEZ

MarCOS DANIEL MARTÍNEZ

Co Founder - CEO

marcos@grupoextraordinaria.com

+39 392 390 6726

MarivÍ Mondolo Sosa

MarivÍ Mondolo Sosa

Co Founder - AI Trainer

marivi@grupoextraordinaria.com

+34 676 595 455

¡Cambiemos juntos la experiencia digital de clientes y ciudadanos!

Organización extraordinaria ‘El ADN de la diferencia’:

Recorra el camino que han transitado las organizaciones extraordinarias a lo largo del tiempo. Aprenda de ellas y ejecute las estrategias y acciones puntuales que permitirán que su trabajo, empresa o proyecto logre trascender. En este ebook ‘Organización Extraordinaria’ encontrará las herramientas necesarias para llevar adelante la transformación.

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